Ringkasan

Kebijakan Refund ini menjelaskan kapan Anda berhak mendapat refund di Tambah Followers. Dengan melakukan order, Anda menyetujui kebijakan ini bersama Syarat & Ketentuan kami.

Kapan Anda berhak mendapat refund

Anda dapat mengajukan refund jika order sudah dibayar tapi tidak pernah dikirim, jika pengiriman gagal dari sisi kami dan tidak bisa diselesaikan, atau jika Anda dikenakan biaya yang salah (misalnya, tagihan ganda). Dalam kasus ini kami mengembalikan jumlah yang terdampak atau, sesuai pilihan Anda, mengirim ulang order.

Kasus yang tidak bisa di-refund

Refund tidak tersedia untuk order yang sudah dikirim seluruhnya atau sebagian, order yang link atau username-nya salah dari customer, penurunan yang disebabkan platform media sosial setelah pengiriman berhasil, atau layanan yang tidak termasuk perlindungan anti-drop. Order trial gratis tidak bisa di-refund.

Pembatalan order

Order yang belum mulai diproses bisa dibatalkan dengan refund penuh. Setelah order dikirim ke sistem pengiriman kami atau provider, order tidak bisa dibatalkan karena proses sudah berjalan.

Cara mengajukan refund

Untuk mengajukan refund, hubungi kami dalam 7 hari setelah order dengan nomor order dan detail pembayaran melalui email [email protected] atau buka tiket bantuan. Kami akan meninjau setiap permintaan dan merespons dalam waktu yang wajar.

Waktu pemrosesan

Refund yang disetujui diproses dalam 3–14 hari kerja, tergantung metode pembayaran Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh penyedia pembayaran.

Kontak

Untuk pertanyaan seputar refund, email [email protected] atau buka tiket melalui halaman bantuan kami.